1. Warunki gwarancji podstawowej

Producent JABLOTRON ALARMS a.s. udziela gwarancji na sprawne działanie urządzenia na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe z winy producenta.

Warunkiem uznania gwarancji jest:

• zachowanie dowodu zakupu (faktura lub paragon),
• prawidłowe wypełnienie karty gwarancyjnej,
• brak ingerencji w urządzenie przez osoby nieuprawnione,
• zgodny z instrukcją montaż i eksploatacja urządzenia,

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych (pęknięcia, zalania, przepięcia, itp.),
• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu lub użytkowania,
• eksploatacyjnych części zużywających się (np. baterii),
• naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji,
• wad spowodowanych działaniem siły wyższej,
• towarów sprzedanych jako zużytych lub używanych,
• wad, które były znane w momencie zawierania umowy kupna,
• komponentów od innych dostawców niż JABLOTRON (np. karta SIM od innego operatora GSM) 

W przypadku uznania reklamacji urządzenie zostanie naprawione lub wymienione na nowe – według decyzji serwisu gwaranta. Producent zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy gwarancyjnej w przypadku naruszenia warunków gwarancji. Gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Współpraca

1. W trakcie reklamacji Kupujący jest zobowiązany do udzielenia Sprzedającemu wszelkiej niezbędnej pomocy, w szczególności do dostarczenia Sprzedającemu wszelkiej istotnej dokumentacji wykluczającej wadliwy montaż, ustawienia, wpływ otoczenia, wadliwe użytkowanie lub wadliwą eksploatację, a także do przesłania Towarów, których dotyczy reklamacja, chyba że Sprzedający po otrzymaniu reklamacji poinformuje Kupującego, że nie nalega na przesłanie Towarów.

Procedura

W przypadku skorzystania z gwarancji jakości Sprzedający podejmuje decyzję o zasadności reklamacji w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni roboczych od dostarczenia przedmiotowego Towaru do Sprzedającego, a w sprawach złożonych w ciągu 60 (słownie: sześćdziesięciu) dni roboczych. Okres ten nie obejmuje odpowiedniego czasu, zależnego od rodzaju Towaru, niezbędnego do przeprowadzenia ekspertyzy wady. Proces usunięcia wady zostanie zorganizowany bez zbędnej zwłoki po dostarczeniu wadliwego Towaru do Sprzedającego.

Zakończenie reklamacji. Prawo do gwarancji jakości wygasa, jeśli Kupujący nie zapewni niezbędnej współpracy. Okres gwarancji. Okres gwarancji nie ulega zawieszeniu ani przerwaniu w trakcie wykonywania prawa do gwarancji jakości, w tym w czasie niezbędnym do usunięcia wady.

2. Rozszerzone wsparcie serwisowe

Po zakończeniu gwarancji (pkt. 1), sprzedawca zapewnia rozszerzone wsparcie na dodatkowe 3 lub 5 lat na następujących zasadach:

• usunięcie wady (naprawa, wymiana, inny sposób według decyzji sprzedawcy) w miejscu przez niego wskazanym;
• wsparcie udzielane jest tylko wtedy, gdy istnieje udokumentowany zapis instalacji:
  • data pierwszej instalacji,
  • instalacja zgodna z dokumentacją,
  • instalacja wykonana przez osobę z ważnym certyfikatem producenta (potwierdzającym znajomość parametrów i zasad montażu — WPIS DO MYCOMPANY).
• do warunków rozszerzonego wsparcie serwisowego zaliczają się również warunku gwarancji podstawowej.

Okres trwania rozszerzonego wsparcia serwisowego:

• produkty z aktywną usługą JDS i sim SDC (PRZED WYSTĄPIENIEM USTERKI): 5 lat po gwarancji;
• inne produkty: 3 lata po gwarancji.

Przy zgłaszaniu wniosku kupujący musi:

• przekazać całą dokumentację wykluczającą błędny montaż, konfigurację, wpływ środowiska czy niewłaściwą eksploatację;
• przesłać urządzenie (chyba że sprzedawca wyraźnie stwierdzi, że nie jest to konieczne).

3. Zgłoszenie reklamacyjne

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• wypełnioną kartę gwarancyjną,
• dowód zakupu,
• opis usterki i okoliczności jej wystąpienia,

Uwaga: Karta gwarancyjna jest ważna tylko z dowodem zakupu.